Política de reembolso
En VIRAGO muse queremos que compres con total tranquilidad. ❤️
Si necesitas realizar un cambio o devolución, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido.
¿Cómo funciona?
- Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones, haciendo clic aquí.
- Introduce tu número de pedido y la prenda.
- Si deseas un cambio, elige la nueva talla o modelo (sujeto a disponibilidad).
- Recibirás la etiqueta e instrucciones por email.
- Coloca las prendas en el sobre original de VIRAGO muse y ciérralo correctamente.
Condiciones para aceptar tu devolución
Para garantizar la calidad de nuestras prendas:
- Deben estar sin usar, sin lavar y con etiquetas originales intactas.
- Debe llegar en perfecto estado y correctamente empaquetada en el sobre de VIRAGO muse.
- No aceptamos artículos con manchas, olores o signos de uso.
- Cualquier incidencia (artículo dañado o incorrecto) debe notificarse dentro de 10 días desde la entrega.
Excepciones por motivos de personalización
- Prendas personalizadas o con color personalizado.
- Artículos en liquidación.
- Pedidos anticipados, salvo si el artículo llega defectuoso.
Si tienes dudas antes de comprar, estaremos encantadas de ayudarte, Contáctanos.
Cambios de talla
- Primer cambio de talla gratuito en España Península.
- Disponible únicamente para la misma prenda y color, sujeto a disponibilidad de stock.
- Cambios adicionales o cambio de modelo: 4€ de gestión.
- Una vez aprobado, enviaremos la nueva talla y gestionaremos la recogida de la prenda original.
Opciones de devolución
Si lo prefieres, puedes recibir un vale de compra sin caducidad, por el importe total de tu devolución y sin restar la tasa de gestión (4€).
España Península
- Podemos gestionar la recogida en tu domicilio por solo 4€, que se descontarán del reembolso.
- Si lo prefieres, puedes usar tu propia mensajería. Te facilitaremos la dirección y deberás enviarnos el número de seguimiento en un máximo de 3 días hábiles.
Resto del mundo
- Los gastos serán equivalentes al envío inicial (ver Política de Envíos).
- También puedes elegir tu propia empresa de transporte.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
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Procesaremos el reembolso al método de pago original.
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El reembolso corresponderá al importe de la prenda o prendas devueltas. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o artículo defectuoso.
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Si VIRAGO gestiona la devolución en España peninsular, se descontarán 4 € del reembolso. Fuera de España peninsular, se descontará un importe equivalente a los gastos de envío iniciales.
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Si el cliente gestiona la devolución por su cuenta, no se descontará ninguna tasa de gestión adicional.
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días laborables y recibirás un correo de confirmación.
Tu derecho de desistimiento
- Dispones de 30 días desde la entrega para desistir de tu compra.
- Debes notificarnos tu decisión dentro de ese plazo.
- Emitiremos el reembolso completo del precio de compra (excluyendo el envío original).
- Los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo en caso de artículos defectuosos.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir la prenda o el comprobante de envío, tal como exige la normativa..